DHL consolide sept solutions ponctuelles distinctes grâce à la plateforme intégrée de Samsara
DHL Supply Chain et DHL Express ont amélioré la sûreté, rationalisé les flux de travail et obtenu de nouvelles informations grâce à Samsara Connected Operations Cloud. Elles offrent ainsi une meilleure expérience à leurs employés et à leurs clients.
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Les solutions déconnectées limitent la visibilité et l'innovation.
Avec 600 000 employés, le groupe DHL est l'une des plus grandes entreprises de logistique au monde, desservant plus de 220 pays et territoires. DHL Supply Chain, une division du groupe DHL, supervise les chaînes d'approvisionnement dans plus de 50 pays pour plus de 1 400 clients – de l'entreposage à l'emballage, au transport et au-delà. DHL Express est le premier fournisseur mondial de services express internationaux. Il répond à la demande croissante des exportateurs et des importateurs en assurant la liaison entre les personnes et les entreprises de manière sûre et fiable, favorisant ainsi le commerce international.
Aux États-Unis, avant Samsara, DHL utilisait sept solutions distinctes pour la télématique et d'autres fonctions. Cependant, elles étaient difficiles à connecter et offraient des performances et une fiabilité des données variables. Pour mieux servir ses employés et ses clients, la société avait besoin d'une plateforme intégrée qui remplacerait les outils séparés et déconnectés par une interface unique et facile à utiliser.
Une plateforme intégrée pour la sûreté, l'efficacité et la durabilité.
Avec Samsara Connected Operations Cloud, DHL a consolidé sept solutions distinctes : caméras embarquées, télématique, conformité, gestion des trajets, DVIR, suivi des remorques et surveillance de la vitesse, en une seule plateforme, et a intégré Samsara à ses systèmes d'entreprise critiques. Cela lui a permis d'améliorer l'expérience des conducteurs, d'obtenir des informations exploitables et d'améliorer considérablement la sécurité et la rétention des conducteurs. DHL collabore également avec Samsara pour électrifier sa flotte, contribuant ainsi à soutenir ses objectifs ambitieux en matière de durabilité.
Moins d’accidents, moins de coûts et une meilleure rétention des conducteurs.
Sur les 20 sites où Samsara est entièrement déployé, DHL Express a enregistré une baisse de 65 % des incidents dus à une conduite dangereuse, uneréduction de 26 % des accidents et une diminution de 49 % des coûts liés aux accidents. DHL Supply Chain a constaté une diminution de 50 % des excès de vitesse et de 50 % de l'utilisation d'un appareil mobile, ainsi qu'une diminution de 50 % de la rotation des conducteurs.
EN SAVOIR PLUSLes conducteurs se sentent autonomes et protégés par Samsara.
« Le slogan de DHL Supply Chain est de changer de comportement, pas d'employé », a déclaré Jennifer Miller, vice-présidente Transports intégrés. « Nous ne voulons pas abandonner nos conducteurs, nous voulons leur donner les moyens de changer leur comportement et les garder dans la famille. »
Grâce à la solution de sûreté basée sur la vidéo de Samsara, DHL peut accompagner ses conducteurs de manière proactive en fonction d'indicateurs avancés. Chaque conducteur du réseau DHL Supply Chain participe à un « dialogue sur les performances » hebdomadaire, au cours duquel il bénéficie d'un accompagnement personnalisé basé sur les données de Samsara. « Nous sommes vraiment passés d'indicateurs obsolètes en matière de sécurité à des indicateurs avancés », a déclaré Miller. « Avec Samsara, nous anticipons les comportements qui sont à l'origine des accidents. »
La gamification de la sécurité par le biais des scores de sécurité des conducteurs de Samsara a eu un impact particulièrement important, motivant les conducteurs à corriger eux-mêmes les comportements à risque avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. Étant donné que les accompagnateurs notent régulièrement les événements de sécurité comme « reconnus » pour remercier les conducteurs d’avoir pris les mesures appropriées, ces derniers ont confiance dans l’exactitude de leurs scores de sécurité.
La confiance des conducteurs dans Samsara est encore renforcée par la récupération de vidéos à la demande, qui a aidé DHL à prouver l'absence de responsabilité de ses conducteurs dans les accidents et à déjouer de fausses réclamations. Cela a été essentiel pour obtenir l’adhésion des conducteurs, transformant ainsi sa culture de la sécurité. En fait, ses conducteurs se sentent tellement engagés et protégés par les caméras embarquées avec IA de Samsara que beaucoup préfèrent maintenant conduire les véhicules équipés de cette technologie.
« Pour un dirigeant, les deux choses les plus difficiles à modifier au sein du personnel sont la culture et le comportement », a expliqué Fred Matthews, directeur principal de la sécurité. « Ce qui est vraiment remarquable à propos de Samsara, c'est la culture positive et les changements de comportement qui ont lieu grâce à elle. »
Un partenariat qui augmente le temps de disponibilité des véhicules aujourd'hui et construit la flotte du futur.
Comme DHL travaille dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et de la livraison, le temps de disponibilité des véhicules est essentiel. Des données de diagnostic fiables, des alertes en temps réel et des flux de travail de maintenance automatisés ont permis de combler les lacunes en matière de communication et d'accélérer les temps de réponse de la maintenance, ce qui permet aux véhicules de rester sur la route au service des clients de la société. De plus, avec le Samsara Connected Operations Cloud, DHL dispose d'une plateforme qui soutient sa transition vers un avenir axé sur les véhicules électriques.
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Une efficacité de niveau supérieur, rendue possible par une télématique de pointe.
En intégrant Samsara à ses deux principaux prestataires de maintenance, DHL envoie automatiquement des alertes en temps réel à ses mécaniciens en cas de défaut dans les rapports d'inspection du véhicule par le conducteur (DVIR) et de codes d'erreur moteur. En conséquence, la société a considérablement augmenté le temps de disponibilité des véhicules. « Avoir réduit notre écart de communication en matière de diagnostic et de réparation est très important pour nous », a affirmé Fred Matthew. « Le suivi est nettement plus rapide. » De même, les rapports automatisés relatifs à l'Entente internationale concernant la taxe sur les carburants (IFTA) ont changé la donne pour les opérateurs en éliminant le travail manuel, ce qui a amélioré l'efficacité du back-office.
Un partenaire d’avenir pour l’électrification des flottes.
DHL s'est fixé pour objectif de réduire ses émissions liées à la logistique à zéro d'ici 2050. L'électrification est un élément clé de sa stratégie. La société avait donc besoin d'un partenaire capable de fournir des informations télématiques pour les véhicules électriques, notamment des informations sur la charge de la batterie, son état et la planification des itinéraires. « Avec Samsara, nous avons choisi un partenaire technologique qui est en avance sur son temps, qui a une vision claire et qui se concentre sur les VE », a annoncé F. Miller. « Lorsque nos véhicules électriques seront mis en ligne, nous n'aurons pas à ajouter de fournisseur supplémentaire. Cette préparation va nous permettre d'atteindre plus rapidement nos objectifs en matière d'électrification. »
Visibilité complète des remorques. Aucun fournisseur supplémentaire n'est nécessaire.
L’intégrité du fret est essentielle aux activités de DHL. Avec Samsara, ses opérateurs ont une visibilité complète sur l'emplacement de la remorque, la cargaison et la température, le tout sur la même plateforme que celle qu'ils utilisent pour la sûreté et la télématique. Cela a permis à leurs opérateurs de mieux servir les clients, d’enquêter plus rapidement sur les incidents et d’accélérer la récupération après un vol.
EN SAVOIR PLUSUne solution pour remorques intelligentes qui ne nécessite pas de fournisseur supplémentaire.
Pour ses clients, DHL Supply Chain transporte souvent des articles de grande valeur et sensibles à la température. Grâce à la solution de remorques intelligentes de Samsara, la société a une visibilité complète sur l'emplacement de la remorque, la cargaison et la température. Ses opérateurs peuvent ainsi contrôler en toute confiancel'emplacement et l'intégrité des cargaisons pour leurs clients. Elle peut également enquêter plus rapidement sur les appels et les cas de vol, afin de protéger ses actifs et la marque DHL.
Comme tout cela fait partie du Samsara Connected Operations Cloud, les opérateurs peuvent accéder aux informations sur les remorques sur la même plateforme que pour leurs données télématiques et de sûreté, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ni à interagir avec les conducteurs sur le terrain.
« Nous avons déployé quasiment tous les types d'appareils Samsara sur le terrain ; les caméras et boîtiers télématiques bien sûr, mais aussi le suivi des remorques, la surveillance de la température et la surveillance des cargaisons », a déclaré J. Miller. « Ça nous permet de comprendre très rapidement comment se déroulent nos opérations, et ce sur une seule et même plateforme. »
Une meilleure expérience pour le conducteur, grâce à des flux de travail intuitifs.
Avant Samsara, les conducteurs de DHL devaient gérer des dizaines d'appareils et d'applications différents pour leurs tâches quotidiennes. Désormais, grâce à l'application Samsara Driver, les heures de service (HOS), les rapports DVIR et la navigation sont rationalisés via des flux de travail personnalisés et des intégrations fluides. Ainsi, ses conducteurs peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients de manière sûre et efficace.
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Une expérience DVIR sans faille.
Grâce à l'application Samsara Driver, DHL a personnalisé son flux de travail concernant les DVIR électroniques (eDVIR) pour guider les conducteurs à chaque étape, rendant ainsi le processus plus facile et plus complet. Une fois que les conducteurs soumettent un eDVir, leurs mécaniciens sont automatiquement informés de tout défaut via des intégrations avec plusieurs partenaires de maintenance, ce qui élimine les retards de communication. « La qualité et la facilité d’utilisation de l’application Samsara Driver ont beaucoup aidé nos chauffeurs », a assuré M. Miller. « Cela a non seulement simplifié le processus DVIR, mais nous a également aidés à comprendre pourquoi il est si important que ces rapports soient correctement faits », a déclaré Miller.
La navigation simplifiée.
Avant Samsara, les conducteurs de DHL devaient saisir manuellement chaque arrêt sur leur itinéraire pour obtenir des indications. Désormais, il leur suffit d'appuyer sur « naviguer » dans l'application Samsara Driver pour accéder à la navigation pour l'ensemble de leur itinéraire, une expérience de navigation transparente rendue possible par l'intégration de Samsara avec Sygic. « Il n'y a pas de travail supplémentaire pour le conducteur », explique M. Miller. « Quelque chose d’aussi simple que cela change pourtant sa journée. »
L’innovation rendue possible par une plateforme flexible et ouverte.
La qualité des données est essentielle aux opérations de DHL – et les données Samsara sont devenues leur source de vérité. 19 intégrations ont rationalisé les flux de travail de leurs opérateurs et relié des données auparavant cloisonnées, obtenant ainsi des informations commerciales transformatrices.
APPRENEZ COMMENTDes données fiables. Intégrations transparentes. Des informations exploitables.
Étant donné que le système de gestion des transports (TMS) de DHL alimente ses outils de visibilité mondiale pour leurs clients, il est essentiel que leurs données soient exactes, fiables et mises à jour en temps réel. Avec Samsara, ils ont trouvé un partenaire en qui ils peuvent avoir confiance pour être la source de vérité au cœur de leurs opérations.
« La facilité d’intégration des données Samsara – et la qualité des données – est essentielle », a déclaré Mme Miller. « Rassembler tous nos systèmes avec des données fiables a changé la donne. »
Outre leur TMS, les intégrations avec Ortec pour le routage et l'expédition, les multiples partenaires d'entretien pour les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur électroniques, plusieurs fournisseurs de cartes carburant pour les transactions de carburant, et Kronos pour les heures des chauffeurs et la paie ont rationalisé les flux de travail touchant presque tous les aspects de leurs opérations. Ils utilisent également l’API ouverte de Samsara pour alimenter les données directement dans les tableaux de bord Power BI, qui combinent les données de Samsara et d’autres sources pour faire la lumière sur les tendances dans les deux divisions.
« Nous avons ainsi obtenu des analyses et des informations véritablement transformatrices pour notre entreprise », a déclaré Mme Miller. « C’est extrêmement précieux d’avoir un partenaire qui permet ce type d’innovation. »