DHL consolide 7 solutions ponctuelles distinctes grâce à la plateforme intégrée de Samsara
Découvrez comment DHL Supply Chain et DHL Express ont amélioré la sûreté, rationalisé les flux de travail et débloqué de nouvelles informations avec le nuage des opérations connectées Samsara. Ils offrent ainsi une meilleure expérience à leurs collaborateurs et à leurs clients.
Découvrez DHL Supply Chain et DHL Express
Les solutions déconnectées limitent la visibilité et l'innovation.
Avec 600 000 employés, le groupe DHL est l'une des plus grandes entreprises de logistique au monde, desservant plus de 220 pays et territoires. DHL Supply Chain, une division du groupe DHL, supervise les chaînes d'approvisionnement dans plus de 50 pays pour plus de 1 400 clients - de l'entreposage à l'emballage, au transport et bien plus. DHL Express est le premier fournisseur mondial de services express internationaux. Il répond à la demande croissante des exportateurs et des importateurs en reliant les personnes et les entreprises de manière sûre et fiable, favorisant ainsi le commerce mondial.
Avant Samsara, DHL aux États-Unis utilisait sept solutions distinctes pour la télématique et d'autres fonctions, mais elles étaient difficiles à connecter et offraient des performances et une fiabilité des données variables. Pour mieux servir leurs employés et leurs clients, ils avaient besoin d'une plateforme intégrée qui remplacerait les outils séparés et déconnectés par une interface unique et facile à utiliser.
Une plateforme intégrée pour la sûreté, l'efficacité et la durabilité.
Avec le nuage des opérations connectées Samsara, DHL a consolidé sept solutions distinctes, notamment les caméras embarquées, la télématique, la conformité, la gestion des trajets, les inspections du véhicule par le conducteurs, le suivi des remorques et la surveillance de la vitesse, en une seule plateforme, et a intégré Samsara à ses systèmes commerciaux essentiels. Cela leur a permis d'offrir une meilleure expérience aux opérateurs, de débloquer de l'information exploitables et d'améliorer considérablement la sûreté et la rétention des conducteurs. Ils s'associent également à Samsara dans le cadre de l'électrification de leur flotte, contribuant ainsi à prendre en charge les objectifs ambitieux de DHL en matière de durabilité.
Moins d’accidents, moins de coûts et plus de rétention des conducteurs.
Sur les 20 sites, sur lesquels Samsara est entièrement déployé, DHL Express a enregistré une baisse de 65 % des incidents de conduite dangereuse, une réduction de 26 % des accidents et une diminution de 49 % des coûts liés aux accidents. DHL Supply Chain a constaté une diminution de 50 % des excès de vitesse et de 50 % de l'utilisation d'un appareil cellulaire, ainsi qu'une diminution de 50 % de la rotation des conducteurs.
EN SAVOIR PLUSLes conducteurs se sentent autonomes et protégés par Samsara.
« Chez DHL Supply Chain, nous avons pour slogan que nous changeons le comportement, pas celui qui le manifeste », a déclaré Jennifer Miller, vice-présidente des transports intégrés. « Nous ne voulons pas changer nos conducteurs, nous voulons leur donner les moyens de changer leur comportement et les garder dans la famille. »
Avec la solution de sûreté basée sur la vidéo de Samsara, DHL peut accompagner les conducteurs de manière proactive sur les indicateurs clés. Chaque conducteur du réseau DHL Supply Chain bénéficie d'un « dialogue de performance » hebdomadaire, au cours duquel il reçoit un accompagnement personnalisé basé sur les données de Samsara. « Nous sommes vraiment passés des indicateurs de sûreté réactifs aux indicateurs préventifs », a déclaré Miller. « Avec Samsara, nous anticipons sur les comportements à l'origine des accidents. »
La gamification de la sûreté grâce aux scores de sécurité des conducteurs Samsara a eu un impact particulièrement important, motivant les conducteurs à corriger eux-mêmes les comportements à risque avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. Car les accompagnateurs marquent régulièrement les événements de sécurité comme « reconnus » pour remercier les conducteurs d'avoir pris des mesures appropriées. Les conducteurs ont confiance en l'exactitude de leurs pointages de sécurité.
La confiance des conducteurs en Samsara est renforcée par la récupération vidéo à la demande, qui a aidé DHL à disculper les conducteurs d'accidents non responsables et de fausses déclarations. Cela a été la clé de l'adhésion des conducteurs, transformant ainsi leur culture de sûreté. En fait, leurs conducteurs se sentent beaucoup plus engagés et protégés par les caméras embarquées avec IA Samsara que plusieurs préfèrent maintenant conduire des véhicules disposant de cette technologie.
« Les deux choses les plus difficiles pour un leader à changer dans son effectif sont la culture et le comportement », a déclaré Fred Matthews, directeur principal de la sûreté. « Ce qui est vraiment remarquable avec Samsara, c'est la culture positive et les changements de comportement qu'il favorise. »
S'associer pour augmenter le temps de fonctionnement des véhicules aujourd'hui et construire la flotte du futur.
Puisque DHL travaille dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et de la livraison, le temps de fonctionnement des véhicules est essentiel. Des données de diagnostic fiables, des alertes en temps réel et des flux de travail d'entretien automatisés ont permis de combler les lacunes en matière de communication et d' accélérer les temps de réponse de la maintenance, permettant ainsi à leurs véhicules de rester sur la route au service de leurs clients. De plus, avec le nuage des opérations connectés Samsara, DHL dispose d'une plateforme qui prend en charge sa transition vers un avenir axé sur les véhicules électriques.
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Une efficacité de niveau supérieur, rendue possible par une télématique de pointe.
En intégrant Samsara à ses deux plus grands fournisseurs de maintenance, DHL peut automatiquement envoyer des alertes en temps réel pour les défauts d'inspection du véhicule par le conducteur et les codes d'erreur du moteur à ses mécaniciens. En conséquence, ils ont considérablement augmenté le temps de disponibilité des véhicules. « C'est énorme pour nous d'avoir réduit nos lacunes en matière de communication en matière de diagnostic et de réparation », a déclaré Matthews. « Le suivi est beaucoup plus rapide. » De même, les rapports d'Entente internationale concernant la taxe sur les carburants (IFTA) automatisés ont changé la donne pour leurs opérateurs en augmentant l'efficacité du service administratif et en éliminant le travail jadis manuel.
Un partenaire prêt pour l'avenir pour l'électrification de la flotte.
DHL a pour objectif de réduire ses émissions liées à la logistique à zéro net d'ici 2050. L'électrification est un élément clé de la stratégie DHL, ils avaient donc besoin d'un partenaire capable de fournir des services télématiques pour véhicules électriques tels que les informations sur la charge, l'état de la batterie et la planification des itinéraires des véhicules électriques (VE). « Samsara est un partenaire technologique qui a une longueur d'avance, qui a une vision claire et une bonne connaissance des véhicules électriques », a déclaré M. Miller. « Lorsque nos véhicules électriques sont mis en ligne, nous n'avons pas besoin d'ajouter un fournisseur supplémentaire. Cette préparation va nous permettre d'atteindre plus rapidement nos objectifs en matière d'électrification ».
Visibilité complète de la remorque. Aucun fournisseur supplémentaire n'est nécessaire.
L’intégrité du fret est essentielle aux opérations de DHL. Grâce à Samsara, leurs opérateurs ont une visibilité complète de l'emplacement de la remorque, de la cargaison et de la température — le tout à l'intérieur de la même plateforme qu'ils utilisent pour la sûreté et la télématique. Ceci a permis à leurs opérateurs de mieux servir les clients, d'enquêter plus rapidement sur les incidents et d'accélérer la récupération après vol.
EN SAVOIR PLUSUne solution de remorques intelligentes qui ne nécessite pas de fournisseur supplémentaire.
DHL Supply Chain transportent souvent pour ses clients des articles de grande valeur et sensibles à la température. Grâce à la solution de remorques intelligentes de Samsara, ils ont une visibilité complète sur l’emplacement, la cargaison et la température de la remorque. En conséquence, leurs opérateurs peuvent surveiller avec plus de confiancel’emplacement du fret et l’intégrité de celui-ci pour leurs clients. Ils peuvent également enquêter plus rapidement sur les appels et les cas de vol, en protégeant leurs actifs et la marque DHL.
Comme tout cela fait partie du nuage des opérations connectées Samsara, les opérateurs peuvent accéder à l'information sur les remorques sur la même plateforme que leurs données télématiques et de sûreté —, sans avoir besoin de basculer entre les outils ou d'interagir avec les conducteurs sur le terrain.
« Nous avons déployé quasiment tous les types d’appareils Samsara sur le terrain; les caméras embarquées et boîtiers télématiques d’actifs bien sûr, mais aussi le suivi des remorques, la surveillance de la température et la surveillance des cargaisons, a déclaré Mme Miller. Ça nous permet de comprendre très rapidement comment se déroulent nos opérations, et ce sur une seule et même plateforme. »
Une meilleure expérience de conduite, alimentée par des flux de travail intuitifs.
Avant Samsara, les conducteurs de DHL devaient gérer des dizaines d'appareils et d'applications différents pour leurs tâches quotidiennes. Désormais, les HOS, les inspections du véhicule par le conducteur et la navigation sont rationalisés via l'application du conducteur Samsara à travers des flux de travail personnalisés et des intégrations fluides. Par conséquent, leurs conducteurs sont habilités à se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients en toute sécurité et efficacement.
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Une expérience d'inspection du véhicule par le conducteur transparente.
Grâce à l'application du conducteur Samsara, DHL a personnalisé son flux de travail électronique d'inspection du véhicule par le conducteur (eDVIR) pour guider les conducteurs à chaque étape — rendant le processus plus facile et plus approfondi. Une fois que les conducteurs soumettent un eDVIR, leurs mécaniciens sont automatiquement informés de tout défaut via des intégrations avec plusieurs partenaires de maintenance, éliminant ainsi les retards de communication. « La qualité et la facilité d'utilisation de l'application du conducteur ont beaucoup aidé nos conducteurs », a déclaré M. Miller. « Cela a non seulement simplifié le processus d'inspection du véhicule par le conducteur, mais nous a aidés à confirmer pourquoi il est si important de faire ces inspections correctement », a déclaré Miller.
Navigation simplifiée.
Avant Samsara, les conducteurs de DHL devaient saisir manuellement chaque arrêt sur leur itinéraire pour obtenir des indications. Désormais, il leur suffit d'appuyer sur « naviguer » dans l'application du conducteur Samsara pour accéder à la navigation sur l'ensemble de leur itinéraire — une expérience de navigation transparente rendue possible par l'intégration de Samsara à Sygic. « Il n'y a pas de travail supplémentaire pour le conducteur », a déclaré Miller. « Quelque chose d'aussi simple que cela change la journée du conducteur. »
L'innovation rendue possible par une plateforme flexible et ouverte.
La qualité des données est essentielle aux opérations de DHL - et les données de Samsara sont devenues leur source de vérité. Grâce à 19 intégrations, les flux de travail de leurs opérateurs ont été rationalisés et des données auparavant cloisonnées ont été connectées, ce qui a permis d'obtenir des renseignements commerciaux transformateurs.
APPRENEZ-EN PLUSDes données fiables. Des intégrations transparentes. Des renseignements exploitables.
Le système de gestion du transport (TMS) de DHL étant à l'origine des outils de visibilité globale pour ses clients, il est essentiel que ses données soient précises, fiables et mises à jour en temps réel. Samsara leur a permis de trouver un partenaire en qui ils peuvent avoir confiance pour être la source de vérité au cœur de leurs opérations.
« La facilité d'intégration des données de Samsara et la qualité des données sont essentielles », a déclaré Miller. « Réunir tous nos systèmes avec des données fiables a changé la donne. »
En plus de leur TMS, les intégrations avec Ortec pour le routage et la répartition, les multiples partenaires de maintenance pour les DVIRs électroniques, plusieurs fournisseurs de carte de carburant pour les transactions de carburant et Kronos pour les heures d'ouverture des chauffeurs et la paie ont rationalisé les flux de travail touchant presque tous les aspects de leurs opérations. Ils utilisent également l'API ouverte de Samsara pour alimenter les données directement dans les tableaux de bord Power BI, qui combinent les données de Samsara et d'autres sources pour faire la lumière sur les tendances dans les deux divisions.
« En conséquence, nous avons découvert des analyses et des renseignements véritablement transformateurs pour notre entreprise, » a déclaré Miller. « Il est extrêmement précieux d'avoir un partenaire qui permet ce type d'innovation. »