Outils d'encadrement des conducteurs

Un coaching cohérent est la clé d'un programme de coaching de conducteur réussi. Il est important que les conducteurs se familiarisent avec les accompagnateurs pour établir une relation de collaboration et identifier les événements à prioriser pour le coaching. Utilisez les séances d'accompagnement individuel pour afficher rapidement un résumé de tous les comportements qui nécessitent un accompagnement auprès d'un conducteur, explorez les comportements du conducteur et affichez des images d’événements liés à ce comportement. Un accompagnement basé sur des comportements répétés permet de gagner du temps et est plus efficace, car il facilite l'identification des habitudes répétées.

L'accompagnement en cabine informe les conducteurs sur la route en temps réel lorsque des incidents, tels qu'un talonnage, se produisent. Cela leur permet d'auto-corriger le comportement.

L'accompagnement dirigé par le supérieur implique un accompagnement combiné aux caméras embarquées et à la télématique. Cela implique de réviser les événements en temps opportun et de s'assurer que les entraîneurs sont désignés pour traiter de manière proactive les comportements de conduite à risque.

Avec l'encadrement en cabine et dirigé par le gestionnaire, il est important de définir clairement un processus parmi vos gestionnaires de la sécurité et vos accompagnateurs, qui comprend :

• Quels événements seront accompagnés ou non accompagnés

• Comment et quand se déroule l'accompagnement

• Comportements à zéro exception

• Processus pour les mesures disciplinaires.

Avant de déployer tout matériel, tenez une session questions-réponses avec les conducteurs. Créez un forum ouvert où les conducteurs se sentent à l'aise de poser des questions et de soulever des préoccupations, et assurez-vous d'expliquer les objectifs et les politiques de sécurité de votre entreprise afin que les conducteurs comprennent d'où vient le changement.

Les caméras embarquées sont destinées à la protection et à la sécurité du conducteur. Dissipez les malentendus en expliquant comment les événements liés à la sécurité sont détectés et comment les séquences peuvent être consultées, et indiquez clairement qui peut accéder aux séquences - seuls certains administrateurs de l'entreprise peuvent y accéder - les vidéos ne sont téléchargées que lorsqu'il y a un événement lié à la sécurité, ou s'il y a une demande d'extraction de séquences à des fins de disculpation ou d'assurance.

Il est important d’établir des attentes claires pour votre programme de récompenses. Les conducteurs doivent savoir exactement comment ils sont évalués et où ils se situent par rapport à leurs pairs. Vous pouvez utiliser les pointages de sécurité Samsara comme base de votre programme de récompenses afin de maximiser la transparence et d'éliminer tout problème d'équité.

Pour maximiser l’engagement, les récompenses que vous choisissez doivent être attrayantes et pertinentes. Assurez-vous de personnaliser les incitatifs en fonction de la culture de votre entreprise. Envisagez d'annoncer le gagnant lors des réunions d'équipe, de créer un « mur d'honneur » sécuritaire pour les conducteurs dans la salle de repos ou même d'envoyer un courriel à l'échelle de l'entreprise pour féliciter les conducteurs sécuritaires. Les conducteurs sous-performants devraient être informés que ce nouveau programme est leur chance d'apporter un changement et devraient recevoir les ressources, la formation et l'encadrement pour y parvenir. Veiller à ce que tous les participants sachent qu'ils ont des chances égales de réussir en distribuant des récompenses mensuellement ou trimestriellement plutôt qu'annuellement.