OMC Global améliore les normes de sécurité et de service client grâce à Samsara

« Samsara nous a aidés à accroître nos opérations à tous les niveaux, autant en renforçant la sécurité de nos conducteurs sur les routes qu’en offrant une meilleure expérience à nos clients. » Romi Singh, directeur

Avantages notables :

• Une réduction de 50 % du temps de marche au ralenti des véhicules ;

• Une économie de 200 litres de carburant en trois mois ;

• Une réduction de 15 % des primes d’assurance.

Un manque de visibilité compromet la sécurité et le service client

Offrir une expérience luxueuse en matière de bus et car privés repose sur un service transparent. Mais en raison du manque de visibilité de sa flotte, OMC Global avait des difficultés à communiquer efficacement avec ses clients et à leur proposer une expérience de qualité supérieure. 

« Nous n’avions aucun moyen de suivre de manière précise nos conducteurs et véhicules lorsqu’ils étaient sur la route », explique Romi Singh, directeur d’OMC Global. « L’absence de suivi en temps réel nous empêchait de fournir à nos clients des heures d’arrivée estimées (ETA) fiables ou des mises à jour sur les retards. »

Le manque d’informations sur les comportements de conduite et les incidents a également empêché OMC Global de garantir la sécurité sur les routes, de disculper ses conducteurs en cas d’incidents et de contrôler les coûts d’assurance. Par ailleurs, en raison des processus de déclaration manuels, les équipes de gestion de la flotte perdaient un temps considérable à effectuer des tâches administratives telles que contacter les conducteurs pour obtenir des mises à jour sur le transport et enquêter sur les réclamations, au lieu de se concentrer sur les opérations liées à la flotte. Ces obstacles empêchaient OMC Global de fournir un service de qualité à ses clients et impactaient ses résultats.

Une vue complète des opérations de flotte et de la sécurité des conducteurs

OMC Global a mis en œuvre la solution du cloud des opérations connectées de Samsara afin d’intégrer toutes les fonctionnalités dans un seul et même système et faciliter l’accès à ses données. L’entreprise utilise la fonction API ouverte pour rationaliser son système de réservation interne et ses communications avec les clients via une application personnalisée. En intégrant les données de suivi en direct des véhicules de Samsara, OMC Global offre désormais à ses clients la possibilité de suivre en temps réel la localisation et les heures d’arrivée estimées (ETA) des véhicules loués, directement depuis leur téléphone. 

L’installation de caméras embarquées avec IA et de boîtiers télématiques de véhicule Samsara permet également à OMC Global d’avoir une visibilité à 360 degrés sur les opérations de sa flotte. Les caméras à double objectif détectent les comportements dangereux au volant, tels que les excès de vitesse, l’utilisation du téléphone portable et les freinages brusques, et envoient automatiquement les images vers une boîte de réception centrale à des fins d’examen et de commentaires d’encadrement.

Parallèlement, OMC Global s’est rendu compte que la technologie de sécurité ne pouvait être performante sans la complète coopération des conducteurs. C’est la raison pour laquelle l’entreprise a veillé à convaincre les conducteurs en mettant en avant les avantages : une meilleure sensibilisation et une plus grande protection sur la route.

« Au début, les conducteurs craignaient d’être surveillés, mais ils ont vite compris que les caméras embarquées les protégeaient et les responsabilisaient, » déclare Singh. « Aujourd’hui, nous n’avons aucune plainte et les nouveaux conducteurs acceptent totalement ce système. »

Fort d’une meilleure connaissance du comportement des conducteurs, OMC Global a mis en place un programme d’accompagnement mensuel afin d’aider les conducteurs à améliorer continuellement leurs compétences. « Nous pouvons désormais nous connecter à notre système et accéder immédiatement à toutes les données dont nous avons besoin, et ce, dans un seul et même endroit, » explique Singh. « Notre équipe peut rapidement examiner les incidents du point de vue du conducteur afin d’enquêter sur les réclamations, ainsi que fournir un encadrement ciblé pour aider à mettre en place des habitudes routières plus sécuritaires. »

Une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de l’expérience client

L’accès aux images d’incident depuis le tableau de bord Samsara a permis à OMC Global de répondre efficacement aux réclamations et de disculper ses conducteurs lorsqu’ils ne sont pas fautifs. Cette solution, combinée à l’amélioration de la sécurité, a permis à l’entreprise de réduire de 15 % ses primes d’assurance.

« Il est maintenant plus facile de gagner lorsque nous ne sommes pas en cause », déclare Singh. « Grâce aux preuves vidéo que nous avons à portée de main, nous avons réduit nos primes d’assurance et démontré notre engagement en matière de sécurité auprès de notre assureur. » 

La réduction des primes d’assurance n’est pas le seul avantage financier dont OMC Global a pu bénéficier. Grâce à l’encadrement des conducteurs, l’entreprise a pu remédier aux comportements inadaptés, tels que les accélérations brusques et la marche au ralenti excessive, et ainsi réduire de 27 % leur consommation de carburant lors des trois premiers mois de mise en place de la solution Samsara.

Grâce au suivi des véhicules en temps réel et à l’automatisation des heures d’arrivée estimées (ETA), l’entreprise peut désormais fournir des informations précises à ses clients. Les chauffeurs n’ont plus à s’arrêter et à signaler les retards manuellement. « En plus de connaître le nom et le numéro du conducteur, nos clients savent désormais où se trouve leur véhicule à tout moment, » déclare Singh. « En communiquant de manière très précise, nous avons été en mesure de démontrer à nos clients que nous offrons un service haut de gamme. »

Les améliorations apportées au service numérique d’OMC Global ne sont pas non plus passées inaperçues. Grâce à la mise en place de son portail de suivi en temps réel et de gestion des réservations pour les clients, l’entreprise a récemment été nommée pour le prix Best Use of Technology - Coach Operator de routeone.

À venir : des opérations à développer et à innover 

OMC Global prévoit de s’appuyer sur son succès initial avec Samsara au moyen de nouvelles technologies. En intégrant les tablettes et les systèmes de navigation à la Gestion de l’expérience mobile (MEM) de Samsara, l’entreprise souhaite fournir aux conducteurs une planification d’itinéraire optimale pour un transport plus efficace. En outre, OMC Global travaille sur l’éventuelle intégration d’un système de suivi des identifiants étudiant pour un contrôle précis de l’embarquement et du débarquement des passagers.

L’entreprise, en pleine expansion, cherche à développer un nouveau réseau d’opérations à Birmingham. Chaque véhicule sera équipé des dernières technologies Samsara afin d’assurer une qualité de service constante sur l’ensemble des sites.

Dans l’ensemble, le partenariat entre OMC Global et Samsara a révolutionné la façon dont l’entreprise opère et sert ses clients. De nouvelles innovations ne tarderont pas à voir le jour. « Notre nomination pour le prix Best Use of Technology témoigne de la façon dont nous avons modernisé le voyage de luxe avec Samsara, » explique Singh. 

« Nous sommes ravis de poursuivre notre collaboration qui nous permettra d’améliorer à l’avenir nos normes de service et l’expérience client. »