Des bus rouge à double étage, emblèmes de Londres, aux cars élégants et luxueux qui sillonnent le continent, le transport de passagers sur route est l’épine dorsale du transport public en Europe. Par conséquent, pour les entreprises qui fournissent des services essentiels de transport de passagers, la seule chose qui importe est la sécurité, non seulement pour les passagers, mais également pour les conducteurs. 

« Chez Be My Bus by Darbier, nous aimons notre métier et sommes fiers de la confiance que nos clients nous accordent », déclare Paulo Da Cunha, responsable des études et méthodes de Be My Bus by Darbier en France. « Qu’il s’agisse d’un service de transport public ou d’un transport occasionnel de passagers, tous les membres de notre équipe s’engagent non seulement à offrir une expérience unique de voyage en car, mais aussi à garantir la sécurité de nos passagers », ajoute-t-il.

C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises de transport de passagers optent pour la plateforme d’opérations connectées de Samsara. Elle permet d’améliorer la sécurité et de révolutionner d’autres aspects de leur activité. 

Quand sécurité optimisée rime avec activité améliorée

Les caméras à double objectif sont optimisées par l’intelligence artificielle (IA). Elles ne se contentent pas d’enregistrer les incidents et les accidents, elles peuvent également détecter les comportements dangereux au volant, comme les excès de vitesse, l’utilisation du téléphone portable et les freinages brusques. En cas d’incident, les conducteurs sont immédiatement alertés. Ils peuvent ainsi corriger leur comportement sur-le-champ. Cependant, s’ils persistent, les images sont automatiquement envoyées vers une boîte de réception centrale à des fins d’examen et de commentaires d’encadrement.

Elles peuvent également enregistrer les agressions violentes commises par les passagers du véhicule à l’encontre des conducteurs, ainsi que d’autres comportements antisociaux. Au Royaume-Uni, par exemple, le syndicat Unite indique que 82 % des chauffeurs de bus ont été victimes d’abus en 2023, tandis que 79 % ont signalé une augmentation des comportements agressifs. 

Les conducteurs qui travaillent tôt le matin, ou très tard le soir, sont particulièrement vulnérables aux agressions, dont la plupart ne sont pas signalées ou classées sans suite faute de preuves.

« Samsara nous a aidés à accroître nos opérations à tous les niveaux, autant en renforçant la sécurité de nos conducteurs sur les routes qu’en offrant une meilleure expérience à nos clients, » explique Romi Singh, directeur de l’entreprise OMC Global, société britannique de location de cars et de bus de luxe.

En accédant aux images des incidents en temps réel, l’entreprise a pu répondre efficacement aux réclamations et disculper les conducteurs lorsqu’ils ne sont pas fautifs. 

Il en va de même pour Abbey Travel, compagnie de cars britannique. « Nous avons récemment eu un incident lors duquel un chien a traversé la route, obligeant le conducteur à freiner rapidement et entraînant la chute d’un passager », déclare Steve Woodall, responsable des transports. 

« L’utilisation de Samsara nous a permis de comprendre les raisons de l’incident et de découvrir que le passager n’avait pas mis sa ceinture de sécurité, ce qui nous a permis de protéger le conducteur, » précise-t-il.

Une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de l’expérience client

Cet accent mis sur la sécurité permet de sauver des vies et d’offrir d’autres avantages concrets, notamment en disculpant les conducteurs en cas de réclamations frauduleuses. Dans le cas d’Abbey Travel, le déploiement de caméras intelligentes a permis à l’entreprise de réduire sa prime d’assurance de plus de 60 000 £. La société OMC Global a quant à elle réduit ses primes d’assurance de 15 % en investissant dans une solution Samsara similaire qui lui a permis de contester de fausses allégations. 

« Il est maintenant plus facile de gagner lorsque nous ne sommes pas en cause », explique Romi Singh. « Grâce aux preuves vidéo que nous avons à portée de main, nous avons réduit nos primes d’assurance et démontré notre engagement en matière de sécurité auprès de notre assureur. » 

La réduction des primes d’assurance n’est pas le seul avantage financier dont OMC Global a pu bénéficier. Grâce à l’encadrement des conducteurs, l’entreprise a pu remédier aux comportements inadaptés, tels que les accélérations brusques et la marche au ralenti excessive, et ainsi réduire de 27 % leur consommation de carburant lors des trois premiers mois de mise en place de la solution Samsara.

La plateforme connectée de Samsara assure une surveillance totale 

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages dont ont bénéficié les flottes de transport de passagers en choisissant la plateforme Samsara dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique. 

L’achat de solutions cloisonnées et non connectées a ses limites. En investissant dans une plateforme, les flottes de transport profitent ainsi d’une technologie qui couvre l’ensemble de leurs activités, allant du suivi GPS en temps réel à l’amélioration de l’efficacité énergétique. Demandez donc à Guillaume Bruneau, directeur du groupe Ruban Bleu, une entreprise française qui possède une flotte de 55 autocars et minibus. 

« L’écoconduite est un aspect très important pour nous, tant en termes de sécurité pour nos conducteurs que de qualité de service pour nos clients et, plus globalement, d’image et de réputation de notre marque », explique M. Bruneau. 

« Depuis plusieurs années, Ruban Bleu mène une politique proactive de réduction de ses émissions de carbone et investit activement dans une flotte de véhicules propres. Les solutions de Samsara nous aident à mesurer l’efficacité de cette transition, notamment en fournissant des données de consommation précises et réelles, quel que soit le type de carburant alternatif. Nos outils précédents n’étaient pas en mesure de nous fournir de telles informations », précise-t-il.

Les données en temps réel propulsent les flottes

Non seulement ces données en temps réel aident les flottes à mettre en œuvre leur politique « zéro émission nette », mais elles permettent également d’économiser du carburant. Et ce n’est pas tout. 

« Disposer de données aussi précises et fiables est essentiel pour améliorer nos performances opérationnelles, telles que les modifications apportées à l’étalonnage et aux lignes, et pour répondre efficacement à certains appels d’offres », déclare M. Bruneau.

« Pour certains contrats publics en particulier, sur lesquels le groupe Ruban Bleu se positionne régulièrement,

60 % du score est technique. Il est donc essentiel de montrer que nous disposons d’outils performants pour suivre les kilomètres parcourus et la consommation de carburant, » ajoute-t-il.

En Allemagne, Scharf Busreisen, une compagnie de cars qui assure le transport pour la Munich Transport Company (MVG), estime qu’il est primordial de connaître l’emplacement précis de chaque véhicule à toute heure du jour ou de la nuit. 

« La capacité globale de localisation et de suivi en temps réel proposée par Samsara permet aux entreprises de suivre leur flotte à tout moment et en tout lieu, pour une meilleure gestion de la flotte et une transparence maximale, » déclare Carsten Jandt, responsable des services de conduite et délégué à la protection des données chez Scharf Busreisen.

Et il est loin d’être le seul. C’est un avantage commercial repris par Romi Singh, directeur d’OMC Global.  « Nous n’avions aucun moyen de suivre de manière précise nos conducteurs et véhicules lorsqu’ils étaient sur la route », explique Romi Singh. « L’absence de suivi en temps réel nous empêchait de fournir à nos clients des heures d’arrivée estimées (ETA) fiables ou des mises à jour sur les retards. »

Grâce au suivi des véhicules en temps réel et à l’automatisation des heures d’arrivée, l’entreprise peut désormais fournir des informations précises à ses clients. Les chauffeurs n’ont plus à s’arrêter et à signaler les retards manuellement. 

« En plus de connaître le nom et le numéro du conducteur, nos clients savent désormais où se trouve leur véhicule à tout moment, » déclare Singh. « En communiquant de manière très précise, nous avons été en mesure de démontrer à nos clients que nous offrons un service haut de gamme. »

Le suivi en temps réel est au service du service client

Que les opérateurs soient à la recherche d’une meilleure sécurité, durabilité ou efficacité, cette gamme de solutions hébergée sur une seule et même plateforme permet aux responsables d’assurer une surveillance opérationnelle complète. Investir dans une plateforme connectée est bien plus avantageux que d’acheter plusieurs solutions très différentes les unes des autres. 

« Grâce au cloud d’opérations connectées, la simplicité et l’intuitivité font maintenant partie intégrante de notre fonctionnement, » explique Carsten Jandt.

Au cœur de la plateforme se trouve un flux constant de données qui fournit les mises à jour en temps réel et les informations nécessaires à une entreprise moderne. 

« L’automatisation de la gestion des données est particulièrement efficace avec la plateforme cloud de Samsara, et ce, sans frais supplémentaires, » déclare Paulo Da Cunha de Be My Bus by Darbier. « Le gain de temps a surpassé toutes nos attentes : notre objectif était de réduire le temps de traitement des données sociales de 25 %, et nous l’avons finalement réduit de 50 %. »

« Ces précieuses heures gagnées ont été réinvesties dans l’optimisation des opérations de l’entreprise et dans l’amélioration de notre productivité, » précise-t-il. 

Et c’est loin d’être négligeable. Le transport de passagers sur route est un élément essentiel du transport public en Europe. Les opérateurs s’efforcent constamment de rendre leurs activités plus sûres, plus durables et plus efficaces. Grâce au suivi des données en temps réel et aux informations optimisées par l’IA, ces opérateurs se tournent de plus en plus vers la technologie pour y parvenir. Ce sont, au final, les millions de passagers qui voyagent chaque jour qui sortent gagnants de ces grandes avancées.