Les entreprises du secteur des opérations physiques sont confrontées depuis plusieurs années à un défi conjoncturel majeur : trouver suffisamment de chauffeurs dans un contexte de pénurie persistante. Selon la dernière étude de l'IRU, plus de trois millions de postes de chauffeurs de poids lourds sont actuellement vacants dans 36 pays. Si aucune mesure significative n'est prise, ce chiffre devrait doubler d'ici à 2028.

Néanmoins, l'évolution rapide de la technologie offre aux leaders de l'industrie de nouveaux outils pour changer la donne. De nouvelles solutions donnent aux entreprises de transport l'occasion unique de réimaginer et d'améliorer considérablement l'expérience de leurs employés.

Outre le risque de sécurité inhérent à leur travail, les chauffeurs quittent leur poste – voire le secteur – lorsqu'ils vivent de mauvaises expériences causées par des systèmes obsolètes, un environnement de travail cloisonné ou encore des possibilités d'évolution limitées. La modernisation de ces différents aspects grâce à la technologie est la clé pour maintenir les chauffeurs en sécurité, connectés, productifs et, plus globalement, pour créer une expérience de travail qui favorise la fidélisation. Les budgets IT continuent d'augmenter et cela montre à quel point les chefs d’entreprises sont confiants dans le retour sur investissement de la technologie. 

Voici six façons d’aider vos équipes à bénéficier de la technologie et de réaliser des gains dans vos propres opérations.

1. Améliorer la formation des conducteurs afin d'augmenter la sécurité et la fidélisation

En améliorant la formation des conducteurs grâce à la technologie, il est possible de prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent. Les conducteurs peuvent ainsi travailler et se sentir valorisés en sachant que leur sécurité est une priorité. Cela permet également d’attirer de nouveaux talents.

Samsara y contribue de plusieurs façons. Notre solution Proactive Driver Coaching aide les conducteurs à rester en sécurité grâce à un coaching en temps réel et à la détection des incidents, tandis que l'application Samsara Driver numérise les processus manuels pour économiser du temps et des efforts précieux. Grâce à ces deux solutions, Dohrn Transfer Company a réduit de 88 % les incidents de conduite. L’entreprise a également lancé un nouveau programme de récompenses pour la sécurité en utilisant Driver Safety Scores dans la Driver App, ce qui a permis de réduire le turnover des conducteurs de 10 %.

2. Améliorer la satisfaction des employés en leur donnant le contrôle sur leurs journées de travail

Lorsque les employés effectuent un travail fastidieux, ils risquent de perdre leur motivation et leur satisfaction. En simplifiant et en consolidant les tâches à l'aide d'outils numériques, les employés sont libérés du travail répétitif et ont davantage de contrôle sur leurs journées, ce qui contribue à une plus grande satisfaction au travail.

L'une des façons d'y parvenir est de leur confier des tâches pré-enregistrées via les flux de travail numériques personnalisables de l'application Samsara Driver. Cela permet au back-office d’avoir une meilleure visibilité sur les opérations et d’être beaucoup plus productif, tout en permettant aux chauffeurs de conserver leur autonomie dans leurs responsabilités quotidiennes. En digitalisant ainsi ses processus via la Driver App, Fraley & Schilling a réduit le temps de traitement des documents administratifs de 99 %. 

« Les réactions de nos chauffeurs sont très positives. Ils peuvent s'autogérer beaucoup plus simplement grâce à la Driver App, plutôt que de devoir compter sur nous et nous appeler à chaque fois qu'ils ont une question », déclare Nicky Cupp, Director of Continuous Improvement chez Fraley & Schilling.

3. Encourager le développement personnel grâce à des données individualisées et à une reconnaissance positive

Les employés s'épanouissent lorsque leurs contributions sont reconnues. La technologie peut aider à faire sortir les données de performance individualisées du back-office, permettant ainsi aux managers de récompenser les employés les plus performants tout en aidant les conducteurs à mieux contrôler le développement de leurs compétences.

Grâce à l'application Samsara Driver, les chauffeurs peuvent consulter leurs propres données et obtenir des scores de sécurité personnalisés en fonction de leur comportement en matière de sécurité. Il est également possible d’utiliser les scores de sécurité des conducteurs pour alimenter le programme de reconnaissance et encourager une « compétition » amicale. Chalk Mountain Services fait partie des entreprises qui ont bénéficié des  avantages de cette approche. Elle a constaté une amélioration de 15 % de la fidélisation des conducteurs grâce à l'instauration d'une culture de la sécurité positive qui  récompense ses conducteurs, ce qui lui permet de prendre soin du moral de ses troupes et d'améliorer la fidélisation des conducteurs.

4. Permettre aux conducteurs de s'approprier leur expérience de coaching en cabine grâce à l'IA

L'Intelligence Artificielle modifie rapidement la façon dont les employés apprennent. Aujourd'hui, l'un des grands avantages de l'IA pour les opérations est qu'elle permet une formation en dehors du bureau, directement sur le terrain. Par exemple, les caméras embarquées utilisant l’IA offrent aux entreprises de nouvelles opportunités pour former leurs collaborateurs et améliorer la sécurité. Cette technologie détecte également les incidents au moment où ils se produisent et forme les conducteurs en temps réel afin qu'ils puissent corriger eux-mêmes leurs comportements sans avoir à demander a posteriori l'avis de leur supérieur, ce qui leur permet de contrôler leur propre apprentissage et de renforcer leur confiance en eux.

La solution Proactive Driver Coaching de Samsara utilise  l'IA pour aider les conducteurs en temps réel avec des alertes en cabine pour les excès de vitesse, l'utilisation d'appareils mobiles, le talonnage, …. En déployant cette technologie sur sa flotte de  véhicules, Liberty Energy a constaté une réduction de 50 % des accidents et a économisé 460 000 € en coûts liés aux incidents. Par ailleurs, en utilisant la toute dernière fonctionnalité de Proactive Driver Coaching, Virtual Coach, il est désormais possible d’étendre la formation des conducteurs basée sur l'IA avec des sessions d'auto-coaching guidées directement dans l’application Samsara Driver.

5. Augmenter la productivité en automatisant les tâches fastidieuses

Les procédures manuelles et manuscrites font perdre du temps aux employés et les ralentissent dans leur travail quotidien. Toutefois, les capacités d’automatisation permettent aujourd’hui de gagner considérablement en productivité.  

L'automatisation des processus à l'aide de la technologie permet non seulement d'éliminer les inefficacités, mais aussi d'aider les employés à se former. En supprimant les opérations manuelles, les employés peuvent consacrer leur temps à l'acquisition de nouvelles compétences.

Grâce aux outils Samsara  d’automatisation des processus critiques – tels que les rapports et la planification de l'entretien –, les employés sont en mesure d'accomplir davantage tout en augmentant la précision de leur travail. Par exemple, l’application Samsara Driver a permis à All Aboard America de rationaliser le flux de travail de ses conducteurs à l'aide de formulaires et de rapports mobiles. Avec l’automatisation de ces tâches, les opérations de la compagnie de bus sont désormais pratiquement sans papier et les chauffeurs gagnent 30 minutes par trajet, soit un total de 500 heures économisées chaque semaine.

6. Renforcer la confiance des collaborateurs grâce à une assistance 24/7 

Lorsque les conducteurs sont connectés au back-office, ils sont en mesure d'avancer dans leur journée en toute confiance, sachant que l'assistance est là en cas de besoin. 96 % des travailleurs SBF (sans bureau fixe) déclarent, à ce titre, que davantage d’outils numériques faciliterait la communication quotidienne dans leur travail. En fournissant une technologie mobile avancée qui va au-delà de la messagerie et des appels, il est possible de garantir une connexion des chauffeurs avec l'ensemble de l'équipe à tout moment.

La solution Mobile Experience Management (MEM) de Samsara fournit aux employés une assistance avancée, quel que soit le lieu où ils se trouvent. MEM permet à la direction de voir tout ce que vit l’employé sur son appareil mobile et d'échanger des messages lorsque le dépannage ou l'assistance sont nécessaires. En utilisant MEM pour assister ses chauffeurs à distance, U.S. Logistics Solutions a réduit le temps d'appel moyen de ses chauffeurs de 80 %. « MEM nous a aidés à instaurer une culture de la sécurité beaucoup plus avancée », explique Todd Boldin, Director of Safety chez U.S. Logistics Solutions. « En donnant à nos conducteurs l'assurance que nous sommes là pour eux 24/24, nous améliorons la conformité, réduisons le stress et les aidons à être plus efficaces et productifs. »