Abbey Travel a réduit sa prime d’assurance de 71 500 € grâce aux caméras intelligentes de Samsara

« Samsara est ce qui se fait de mieux en matière de technologie, de service clientèle et d’innovation continue. »

STEVE WOODALL, RESPONSABLE TRANSPORT CHEZ ABBEY TRAVEL

Le voyagiste britannique Abbey Travel s’appuie sur le matériel et l’API ouverte de Samsara pour offrir un service clientèle haut de gamme, respecter les normes de sécurité les plus strictes et décrocher de nouveaux contrats.

• 71 500 € d’économies sur des primes d’assurance grâce à la mise en place de caméras intelligentes

• Satisfaction accrue des clients grâce au suivi en temps réel 

• Efficacité améliorée avec une API ouverte et une intégration simple à Coach Manager

Présentation d’Abbey Travel

Fondée en 1998, Abbey Travel est une entreprise familiale britannique de transport de passagers qui possède une vaste flotte de véhicules, allant des minibus de 16 places aux bus à deux étages de 74 places.

Consciente de l’évolution du secteur du transport de passagers, Abbey Travel a cherché à moderniser ses opérations et sa flotte afin de maintenir son engagement en matière de service à la clientèle et d’attirer de nouveaux clients. Les dirigeants ont reconnu la nécessité d’adopter de nouvelles technologies et ont commencé à réexaminer les marchés de la télématique et des caméras pour s’informer des nouveautés. Après avoir présélectionné 5 sociétés, l’équipe a finalement choisi Samsara en raison de sa solution de sécurité complète, de son suivi en temps réel et de sa capacité d’intégration.

« Seule Samsara réunissait tout ce dont nous avions besoin en une seule plateforme. » a déclaré Steve Woodall, directeur des transports chez Abbey Travel.

« Samsara n’était pas la solution la moins chère, mais elle offrait fondamentalement ce qu’il y a de mieux en matière de technologie, de service clientèle et d’innovation continue. »

Au cours des mois qui ont suivi l’intégration de Samsara, Abbey Travel s’est mise à considérer ce système comme un partenaire de confiance qui l’aide à entrer dans une nouvelle ère.

Des systèmes de caméras intelligentes protègent les conducteurs et l’entreprise

Avec plus de 40 véhicules en circulation, Abbey Travel devait absolument disposer d’une solution de caméras complète. « Les gros véhicules comme les nôtres sont souvent ciblés » explique Steve. « Nous avions besoin d’un système capable de protéger nos conducteurs et notre entreprise. »

Les caméras intelligentes de Samsara et les alertes immédiates en cas d’événement grave ont permis à Abbey Travel de traiter les demandes d’indemnisation plus rapidement et de réduire les coûts. En cas d’incident, déposer une réclamation auprès de l’assurance pendant l’heure qui suit l’incident peut protéger les flottes. Avant Samsara, il fallait parfois une semaine à Abbey Travel pour récupérer les données d’un incident. Désormais, l’entreprise peut soumettre tous les documents, y compris les images, la localisation et les données de force G, en quelques minutes, afin de ne pas être pénalisée.

Le déploiement de caméras intelligentes a également aidé Abbey Travel à réduire sa prime d’assurance. L’utilisation de Samsara a permis à Abbey Travel de travailler en partenariat avec un nouveau courtier qui récompense l’utilisation de solutions IdO, réduisant ainsi la prime de plus de 71 500 €.

Si les caméras intelligentes se sont avérées bénéfiques pour l’activité d’Abbey Travel, les conducteurs ont également appris à les apprécier.

« Au début, les conducteurs étaient inquiets à propos des caméras embarquées. Une fois que nous leur avons expliqué que nous ne pouvions voir les images que si un incident se produisait ou si nous nous souvenions spécifiquement d’un petit élément, et que notre objectif était de faire en sorte que notre équipe soit en sécurité et protégée contre les attaques, cela s’est très bien passé. »

Abbey Travel a également lancé un programme de sécurité complet pour récompenser les conducteurs qui se comportent bien. Grâce aux caméras Samsara, les conducteurs ne perdront pas leur prime si les images prouvent qu’un incident n’était pas de leur fait.

« Nous avons récemment eu un incident au cours duquel un chien s’est précipité sur la route, obligeant le conducteur à freiner vite, et entraînant la chute d’un passager » se souvient Steve. « L’utilisation de Samsara, nous a permis de comprendre les raisons de l’incident et de découvrir que le passager n'avait pas mis sa ceinture de sécurité, ce qui nous a permis de protéger le conducteur. »

Un GPS fiable en temps réel facilite la circulation à Londres et dans toute l’Europe

Avec une flotte de véhicules circulant partout, des zones métropolitaines très fréquentées du Royaume-Uni aux routes reculées d'Europe, Abbey Travel avait besoin d’une solution capable de fournir des mises à jour précises et régulières sur la géolocalisation des véhicules. Les systèmes précédents avaient du mal à localiser leurs véhicules dans Londres ou une fois les frontières franchies. Aussi, la première fois que Steve et son équipe ont eu un aperçu de la vue d’hélicoptère de Samsara, ils ont su que cette solution était différente.

« La vue d’hélicoptère était du jamais-vu par rapport à d’habitude. Nous pouvions voir nos véhicules se déplacer sur chaque rond-point, tourner et s’arrêter en temps réel. »

Le tableau de bord de Samsara, qui affiche tous les véhicules en temps réel, est désormais affiché en permanence sur un grand écran dans le bureau d’Abbey Travel. Toute personne présente au siège social peut jeter un coup d’œil sur l’écran et voir rapidement la position du véhicule et du conducteur au volant.

Abbey Travel s’appuie sur ces informations pour gérer ses activités de manière plus efficace et offrir un service clientèle haut de gamme. L’entreprise étant basée à Londres, leur logiciel d’accompagnement les contacte souvent pour leur confier des missions urgentes afin de remplacer une entreprise défaillante. En quelques secondes, l’équipe d’Abbey Travel peut évaluer si elle peut prendre en charge la mission et combien de temps il lui faudrait pour arriver chez le client. Dans les rares cas de dysfonctionnement d’un véhicule, Abbey Travel peut dépêcher le véhicule le plus proche pour assurer une intervention rapide.

« Les données en temps réel changent la donne. Cela fait une énorme différence pour nous » explique Steve. « Nous avons déjà eu des incidents par le passé lorsqu’une route était fermée et que nous ne pouvions pas prévenir le conducteur, qui était par conséquent arrivé en retard pour la prise en charge. À présent, nous pouvons utiliser Samsara pour anticiper cela, contacter le conducteur et lui indiquer un autre itinéraire pour qu’il arrive à temps chez le client. »

Des rapports solides, une innovation rapide et une intégration complète aident à sécuriser de nouveaux contrats

Lors de l’évaluation de nouveaux systèmes, seuls deux ont été identifiés comme des partenaires intégrables à Coach Manager, comme l’exigeait Abbey Travel. L’API ouverte de Samsara a facilité l’intégration des informations dans le système.

Les rapports de Samsara fournissent également des informations détaillées sur les performances et l’efficacité de la flotte. La page des rapports donne un aperçu rapide de la consommation de carburant, des heures de travail du conducteur et des performances globales. Abbey Travel utilise ces données pour continuer à respecter son engagement pour tendre vers une efficacité maximale.

« Deux minutes d’inactivité inutile coûtent une livre sterling. L’utilisation de Samsara nous permet d’identifier les ralentissements d’activité et de travailler avec les conducteurs pour remédier à ce type de comportement. Cela nous permet d’économiser de l’argent et de réduire notre impact environnemental. »

Toutes ces fonctionnalités aident Abbey Travel à gagner de nouveaux contrats lorsqu’elle répond à des appels d’offres.

« Les grandes entreprises doivent disposer d’une multitude d’informations sur leur flotte pour leurs appels d’offres : consommation de carburant, type de véhicule, impact environnemental, impact financier » a déclaré Steve. « Samsara nous permet d’extraire facilement toutes ces informations et de sécuriser ces contrats. »

Steve et son équipe considèrent Samsara comme un partenaire à long terme. Abbey Travel teste déjà d’autres produits, dont de nouveaux produits en cours de développement, en tant que client bêta.

« L’engagement de Samsara en matière d’innovation correspond à notre volonté d’offrir les meilleures solutions à nos clients » explique Steve. « J’ai hâte de voir ce que nous pouvons accomplir ensemble. »